Une entreprise est une structure dont le premier objectif est de répondre aux besoins des consommateurs. De nos jours, ce n’est plus le commerçant qui fait le consommateur, mais le consommateur qui définit ses besoins et cherche à les acquérir là ou bon lui semble.
Il décide, il fait son marché en fonction de ses besoins, de ses goûts et de ses moyens.
Le consommateur est organisé et regroupé au sein d’associations du type UFC QUE CHOISIR et 60 millions de consommateurs.
Il dispose s’il le désire de toutes les informations sur l’ensemble des produits et des services dont il est susceptible d’avoir besoin d’un moment à l’autre.
Le consommateur est aussi celui qui travaille dans une entreprise ou dans le domaine public. Toutes les informations modernes sont à sa disposition pour qu’il puisse définir en fonction de ses besoins, vers quel entrepreneur il va se diriger pour répondre à ses attentes Internet, ou toutes autres formes de publicités sont à sa disposition.
La "libre concurrence" établie de nos jours de nouvelles règles ; il ne suffit plus d’avoir le bon produit à proposer, les consommateurs veulent aussi savoir si cet entrepreneur correspond dans ses pratiques commerciales à l’éthique qui semble leur correspondre et faire face à leurs besoins en fonction de leurs attentes.
Trois parties précises font l’objet du développement durable :
En effet, les clients veulent aujourd’hui s’assurer de faire travailler un entrepreneur en bonne santé financière, qui gère son entreprise en bon père de famille, qui respecte ses fournisseurs et qui contrôle la provenance des produits qu’il propose, ils veulent aussi que leurs fournisseurs montrent et démontrent de l’intérêt pour la planète en cherchant au maximum à réduire toutes utilisations de matériaux et toutes formes de déplacement non réfléchies engendrant une aggravation par sa gestion entrepreneuriale, ayant une incidence forte sur le devenir de notre monde. Consommation d’eau, électricité, essence, papier de toutes sortes non référencé en matière d’environnement.
Une quatrième partie et non la moindre fait partie intégrante de CHARTE 21 : c’est la gestion globalisée d’un budget de communication commun inter professionnel.
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